Conditions Générales de Vente (CGV)
Les Mains d’Elferda – Boutique en ligne
Dernière mise à jour : novembre 2025
1. Présentation de l’entreprise
Les Mains d’Elferda
Micro-entreprise – Activité : créations artisanales & décorations événementielles
Siège : Montsûrs (53), France
Email : lesmainsdelferda@gmail.com
Numéro SIRET : 699 529 122 699 000 26
La boutique en ligne présente sur le site a pour objectif la vente de créations artisanales, objets décoratifs, accessoires de Noël, articles liés à l’univers Solényss, aux lutins farceurs, et idées cadeaux personnalisées.
2. Objet des CGV
Les présentes Conditions Générales de Vente définissent les droits et obligations de l’entreprise et du client dans le cadre d’achats réalisés sur la boutique en ligne Les Mains d’Elferda.
Toute commande implique l’acceptation pleine et entière des présentes CGV.
3. Produits
Les produits proposés sont :
- créations artisanales réalisées à la main,
- décorations saisonnières,
- articles personnalisés (sur demande ou création sur mesure),
- éléments en bois, papeterie, accessoires féeriques,
- box de lutins farceurs et univers Solényss.
Chaque fiche produit comporte :
- une description,
- un prix TTC,
- des photos,
- les éventuelles options ou personnalisations.
📌 Les photos sont non contractuelles : chaque création artisanale peut présenter de légères variations.
📌 Produits personnalisés : les demandes spécifiques du client sont réalisées selon les instructions données. Le client est responsable de l’exactitude des informations communiquées (prénoms, dates, couleurs, etc.).
4. Prix
Les prix sont indiqués en euros (€) et toutes taxes comprises (TVA non applicable – art. 293B du CGI).
Les Mains d’Elferda se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, mais les produits seront facturés sur la base du tarif en vigueur au moment de la validation de commande.
5. Commande
Le client passe commande via la boutique en ligne.
La commande est considérée comme validée lorsque :
- le paiement est accepté,
- un email de confirmation est envoyé.
Les Mains d’Elferda se réserve le droit d’annuler ou de refuser une commande en cas de :
- litige antérieur,
- problème de paiement,
- demande anormale ou non réalisable.
6. Paiement
Les paiements acceptés sur le site sont ceux proposés par Webador :
- CB
Le paiement est sécurisé par les prestataires de Webador.
Aucun numéro de carte bancaire n’est traité ni conservé par Les Mains d’Elferda.
7. Délais & Livraison
Les créations artisanales demandent un délai de fabrication variable.
Délais de traitement
- Produits non personnalisés : 2 à 5 jours ouvrés
- Produits personnalisés : 3 à 10 jours ouvrés
- Box complètes : 2 à 5 jours ouvrés
Modes d’envoi
– Lettre suivie
– Colissimo
– Mondial Relay
Frais de port
Ils sont calculés selon le poids de la commande.
✅ Frais de port gratuits dès 69 € d’achat (France métropolitaine). Livraison gratuite effectuée en Mondial Relay exclusivement.
Responsabilité de livraison
Une fois le colis remis au transporteur, Les Mains d’Elferda n’est pas responsable des retards ou pertes imputables au transporteur.
En cas de colis perdu, une enquête peut être ouverte auprès du transporteur.
8. Rétractation
✅ Produits non personnalisés
Le client dispose d’un délai légal de 14 jours pour exercer son droit de rétractation, conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation.
Le produit doit être retourné :
dans son état neuf, non utilisé, dans l’emballage d’origine.
Les frais de retour sont à la charge du client.
❌ Produits personnalisés
❗ Pas de rétractation possible sur :
- créations personnalisées
- commandes sur mesure,
- articles réalisés selon les choix du client,
- fichiers numériques ou textes rédigés sur demande.
(article L221-28 du Code de la consommation)
9. Réclamations & Service client
Pour toute question, problème ou demande spéciale :
En cas de produit endommagé, merci de fournir une photo dans les 48h suivant la réception pour qu’une solution soit proposée.
10. Responsabilité
Les Mains d’Elferda ne peut être tenue responsable des :
- dommages indirects,
- mauvaise utilisation du produit,
- produits détériorés après ouverture ou usage,
- retards indépendants de sa volonté (transport, grèves, intempéries…).
Certains articles ne sont pas des jouets :
⚠️ Les décorations, portes de lutins, éléments en bois et lumières LED doivent être tenus hors de portée des très jeunes enfants.
11. Propriété intellectuelle
Tous les textes, images, illustrations, univers, noms (« Solényss », « Lutin farceur d’Elferda », etc.)
→ sont la propriété exclusive de Karine Gantzer / Les Mains d’Elferda.
Toute reproduction ou utilisation sans autorisation est strictement interdite.
12. Données personnelles (RGPD)
Les Mains d’Elferda collecte uniquement les informations nécessaires au traitement des commandes :
- nom,
- prénom,
- adresse,
- email,
- téléphone.
Ces données :
- ne sont jamais revendues,
- ne sont utilisées que dans le cadre des commandes,
- sont hébergées par Webador (conforme RGPD).
Le client peut demander la suppression de ses données à tout moment.
13. Droit applicable & litiges
Les présentes CGV sont soumises au droit français.
En cas de litige, une solution amiable sera recherchée en priorité.
À défaut, les tribunaux français seront seuls compétents.