FAQ – Foire aux questions
- Quels sont les délais de fabrication ?
◇ Produits non personnalisés : 2 à 5 jours ouvrés
◇ Produits personnalisés : 3 à 10 jours ouvrés
◇ Box lutins : envoi à partir du 18 novembre, puis 2 à 5 jours ouvrés
Les délais peuvent varier en période de forte affluence (Novembre-Décembre).
- Quels sont les modes d’expédition ?
◇ Lettre suivie
◇ Colissimo
◇ Mondial Relay
Les frais de port sont calculés selon le poids du panier.
Offerts dès 69 € d’achat (France métropolitaine)
- Faites-vous des créations personnalisées ?
Oui !
Nombre d’articles peuvent être personnalisés : prénoms, couleurs, texte, etc.
Il suffit de m’envoyer un message via la page Contact ou via la messagerie de la boutique.
- Où êtes-vous située ?
En Mayenne (53), à Montsûrs.
Le retrait sur place est possible sur rendez-vous.
- Est-ce que les articles sont faits main ?
Chaque création est réalisée à la main dans mon atelier, avec une attention particulière aux détails.
- Puis-je retourner un article ?
✅ Oui, pour les produits non personnalisés : délai légal de 14 jours (dans l’état neuf et emballage d’origine).
❌ Non, pour les articles personnalisés ou faits sur mesure.
- Les décorations et portes de lutin sont-elles des jouets ?
Non.
Ce sont des décorations : elles ne doivent pas être manipulées par de très jeunes enfants.
- En cas de problème avec ma commande ?
Il suffit de m’écrire à :
J’apporterai une réponse et une solution dans les meilleurs délais.
- Que faites-vous de mes données personnelles ?
Elles ne sont utilisées que pour préparer et expédier vos commandes.
Elles ne sont jamais revendues.
Pour plus d’informations, consultez la page Politique de confidentialité.